هر کسب وکاری نیاز به روشی دارد تا بتواند محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کند. کانال های بازاریابی برای هر کسب وکاری متفاوت هستند که با رشد آن ها ممکن است این کانال ها تغییر کنند. دقیقاً همانند سایر بخش های یک شرکت، بخش بازاریابی نیاز به سرمایه گذاری دارد. در مراحل ابتدایی یک استارتاپ، این سرمایه گذاری صرف توسعه محصولی می شود که مشتری ها بدان نیاز دارند.

تصور کنید که به تازگی دو محصول کاملاً جدید تولید کرده اید. محصول یک بر اساس مصاحبه با مشتری و اعتبار سنجی داده های آزمایشی، نشانه های خوبی از تناسب احتمالی بازار و محصول دارد. بااین حال، شما بودجه بازاریابی برای آن تعیین نکرده اید. محصول دو اصلاً تأیید نشده است، اما بودجه زیادی برای بازاریابی آن در نظر گرفته اید. روی کدام محصول شرط می بندید؟

بیشتر صاحبان مشاغل باتجربه، روی محصول یک وقت می گذارند زیرا اگر محصول دو مشکلی را حل نکند، بازاریابی آن را نجات نخواهد داد.

درست هست که سرمایه گذاری در فعالیت های بازاریابی، رشد را تقویت می کند، اما اصلی رشد مناسب، بازار محصول است. اگر هیچ تناسبی بین بازار و محصول وجود نداشته باشد، مشخصاً چیزی برای تقویت وجود ندارد. تلاش برای بازاریابی تجاری بدون تناسب محصول و بازار مانند تلاش برای ساختن خانه ای بدون اسکلت بندی است.

درواقع اگر سرمایه گذاری روی بازاریابی در چرخه عمر استارتاپ بیش از موعد انجام شود، باعث مقیاس سنجی زودهنگام می شود و به قول پروژه Startup Genome بزرگ ترین قاتل استارتاپ است.

یکی از بزرگ ترین شرکت های فناوری که بدون سرمایه گذاری قابل توجهی در بازاریابی در مراحل اولیه موفق به رشد شده است، Dropbox است. نسخه اولیه Dropbox از تناسب زیادی در بازار محصولات برخوردار بود. تیم مؤسس متوجه شدند که با تبلیغات دهان به دهان و یک فیلم آموزشی ساده که ارزش پیشنهادی این راه کار را نشان می دهد، رشد فوق العاده ای یافتند.

با وایرال شدن فیلم، آن ها برای ایجاد انگیزه در کاربران خود و تقویت تبلیغات دهان به دهان، یک برنامه ارجاع ایجاد کردند. درنتیجه، در مدت 15 ماه موفق به 3900٪ رشد شدند.

یک نمونه عالی B2B در نمایش اهمیت تناسب محصول و بازار، استارتاپ Segment، یک پلتفرم داده مشتری است. تیم بنیان گذار پس از شرکت در Y Combinator در سال 2011 نزدیک به 600 هزار دلار سرمایه جمع کردند. بااین حال، پس از گذراندن بیش از یک سال زمان برای ساخت و تلاش برای تحقق دو ایده متفاوت (ClassMetric - ابزاری که دانشجویان در هنگام سخنرانی استفاده می کنند و segment.io - یک ابزار تحلیلی که بر بخش بندی متمرکز بود)، تیم تقریباً تمام سرمایه خود را خرج کرده بود و چیزی برای نمایش ایده خود به بازار نداشت.

این اتفاق دقیقاً زمانی بود که آن ها تصمیم گرفتند که بررسی کنند آیا تحلیلگر analytics.js، یک کتابخانه داده کاربر بسیار ساده که در طول کار در segment.io ساخته بودند، می تواند به یک تجارت خاص در نوع خودش تبدیل شود یا خیر. آن ها یک صفحه فرود با فرم ثبت نام ایمیل ایجاد کردند و آن را در Hacker News ارسال کردند. این آزمایش ساده در عرض چند روز بازخورد زیادی ایجاد کرده، درواقع علاقه کاربران بیشتر از چیزی بود که تیم توانسته بود با صرف نیم میلیون دلار و بیش از یک سال کار بر روی ایده های قبلی خود ایجاد کند.

خلاصه اینکه، اگرچه بازاریابی برای هر کسب وکاری نیاز اصلی و اساسی است، اما شرکت های استارتاپی در مراحل اولیه باید توجه داشته باشند که محصول آن ها نشانه های خوبی از تناسب با بازار دارد و اینکه مدل کسب وکار آن ها در مورد سرمایه گذاری روی بازاریابی مناسب است. باید دقت کنند که بازار به یک راه حل نیاز دارد و نه یک محصول نامطلوب.

در حال حاضر، Dropbox بالغ بر 80 میلیون دلار در سال برای تبلیغات هزینه می کند. بااین حال، برای روزهای آغازین کار آن ها که فقط با یک برنامه ارجاع می توانستند به سرعت خود را رشد دهند، اصلاً ضروری نبود.

در آخر، توجه داشته باشید که بازاریابی یکی از اصطلاحاتی است که برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارد. برای بیشتر افراد، سرمایه گذاری در بازاریابی مترادف با هزینه برای اهداف تبلیغاتی است، چیزی که در این مقاله بر آن تمرکز شده است. اما ازنظر تئوری، ترکیب کامل بازاریابی شامل محصول، مکان، قیمت و ترفیع است. با این تعریف، عملاً همه شرکت های نوپا صرفاً به دلیل اینکه محصول بخشی از ترکیب است، نوعی سرمایه گذاری در بازاریابی انجام می دهند.

به فرایند جایگزینی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (customer relationship management)، پیاده سازی CRM می گویند. این فرایند با هدف ثبت، بررسی و مدیریت ارتباطات با مشتریان فعلی و بالقوه انجام می شود. هدف از پیاده سازی CRM، افزایش میزان فروش، افزایش تعداد سرنخ ها و کسب هرچه بیشتر رضایت مشتری است. ما به عنوان شرکت ارائه دهنده ی سرویس های CRM، به خوبی با چالش های فرایند پیاده سازی CRM  آشنا هستیم و می دانیم که حدود 70% پروژه های پیاده سازی CRM در رسیدن به اهدافشان با شکست مواجه می شوند. خبر خوب این است که با پیروی از مراحل زیر می توانید چالش های پیاده سازی CRM را با موفقیت پشت سر بگذارید و نرخ ROI را به ازای هر 1 دلار به 2.5 الی 5.6 دلار برسانید. پس با ما در این مقاله همراه باشید.

مراحل پیاده سازی CRM

4. استراتژی هایتان را مشخص کنید.

تمامی نمونه های پیاده سازی موفق موجود در بخش نمونه کارهای CRM شرکت ScienceSoft، با تعریف استراتژی شروع می شوند. تعریف اهداف، حیطه های کاری تحت پوشش CRM (دپارتمان فروش، مارکتینگ، خدمات مشتریان و غیره) و فرایند پشتیبانی از نرم افزار، همگی جزئی از این مرحله هستند.

به عنوان مثال اگر بهینه سازی و اتوماسیون فرایند فروش و افزایش میزان فروش در اولویت باشد، باید از پیاده سازی CRM برای بخش فروش شروع کنید. سپس وقتی به KPI فروش مطلوب رسیدید، می توانید CRM را برای بخش بازاریابی و خدمات مشتریان هم پیاده سازی کنید.

یک گزینه ی دیگر هم هست! اگر حاضرید تحول دیجیتال عظیمی را بپذیرید و دردسر تغییر فرایند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان را یک بار به جان بخرید، می توانید از پیاده سازی یک مرحله ای CRM استفاده کنید و هر سه حیطه ی کاری را یکجا تغییر دهید. در این حالت هم می بایست برای افزایش ارزش پیاده سازی، در دسترس بودن اطلاعات مشتریان و بهبود همکاری های درون سازمانی، نرم افزار CRM را در تمام شرکت همگام سازی کنید. انجام چنین کاری از توان دپارتمان IT شرکت خودتان خارج است و باید از یک تیم متخصص CRM هم کمک بگیرید. 

5. برنامه ریزی دقیق و جزئی فرایند پیاده سازی CRM

استفاده از یک برنامه ی پیاده سازی، پروژه ی پیاده سازی CRM را به بخش های کوچک تر و قابل اجرا تبدیل می کند. در نتیجه می توانید جدول زمانی مشخصی را برای مراحل مختلف برنامه تعیین کنید و میزان پیشرفتتان را بسنجید. یک برنامه ی پیاده سازی CRM کلی باید شامل موارد زیر باشد:

• مشاوره CRM: شامل آنالیز نیازهای فعلی شرکت و تعریف قابلیت های موردنیاز نرم افزار CRM برای رفع نیازهای موجود. حتماً تنظیمات و همگام سازی های لازم را به دقت در این مرحله مشخص کنید.

• پالایش و انتقال داده ها: منظورمان بررسی صحت و تمامیت داده هایی است که می خواهید از سیستم CRM قبلی (و یا هر چیز دیگری) به نرم افزار CRM جدید منتقل کنید.

• شخصی سازی و تنظیم پذیری در مرحله ی پیاده سازی: شامل سازگاری نرم افزار CRM با ابزارهای point-and-click و یا code meanها، اتوماسیون روند کار، شخصی سازی گزارش ها و داشبوردهای کاربری، آپدیت خودکار mass record ها، برنامه ریزی نرم افزارها برای نیازهای درون سازمانی و همگام سازی CRM با سیستم های دیگر (نظیر ERP، وب سایت های تجارت الکترونیک و یا DMS)

• آزمایش: انجام بررسی های گوناگون با هدف عیب یابی و یا بررسی عملکرد نرم افزار بر اساس نیازمندی های تعریف شده.

•  استقرار: راه اندازی نرم افزار CRM

• آموزش کاربران: آموزش عملکردها، قابلیت ها و نحوه ی استفاده ی موثر از نرم افزار با هدف افزایش مقبولیت کاربران 

• پشتیبانی پس از پیاده سازی CRM: شامل بررسی عملکرد CRM، عیب یابی سیستم و تنظیم بیشتر قابلیت های نرم افزار بر اساس نیازهای کاربران و غیره

6. محاسبه ریسک

پیش بینی تمامی موانع موجود در پیاده سازی CRM همیشه هم ممکن نیست. اما موارد زیر متداول ترین مسائلی هستند که ممکن است با آن ها مواجه شوید: 

• هزینه های بیشتر از بودجه/ مدت زمان بیشتر از زمان بندی

حتی اگر قابلیت های CRM موردنیاز و فرایندهای تجاری نیازمند اتوماسیون را بشناسید و آن ها را به خوبی درک کنید، باز هم نمی توانید بدون کمک تیم متخصص  CRM مدت زمان پروسه را تخمین بزنید. و اگر نیازمندی هایتان به سرعت تغییر کنند و قابلیت های زیادی باشند که باید وارد نرم افزار کنید، پروژه به راحتی از مسیر زمان بندی شده اش خارج می شود. توصیه می کنیم جدول زمان بندی و هدف گذاری پروژه ی پیاده سازی را با کمک یک مشاور متخصص تنظیم کنید. این افراد نیازمندی های تجاری شما را پیدا کرده، آن را با قابلیت های CRM همسان سازی می کنند و زمان بندی فازهای مختلف پروژه را بر اساس ساعت کاری موجود به درستی تخمین می زنند.

تخمین بودجه هم کار سختی است؛ چرا که هزینه های بسیاری هستند که ممکن است در مرحله ی تخمین بودجه ی کلی به آن ها دقت نکرده باشید. از آنجا که هزینه ی نسخه های پیشرفته CRM نسبتاً بالاست (به عنوان مثال هزینه ی پیاده سازی Salesforce چیزی حدود 250 هزار دلار خواهد بود)، باید بودجه تان را به دقت تخمین بزنید و حتماً هزینه ی محصول (برای بخش فروش، خدمات مشتریان و بازاریابی)، هزینه ی نسخه ی موردنظر نرم افزار، تعداد کاربران، هزینه های تک تک بخش های پیاده سازی (مانند مشاوره، شخصی سازی و غیره) را در بودجه لحاظ کنید.

• ساخت نرم افزار CRM پردردسری که کاربران دوست ندارند از آن استفاده کنند.

مهم نیست نرم افزاری که تهیه می کنید چقدر مفید و کاربردی باشد، اگر کارمندانتان را به دردسر بیندازد، نمی توانید از قابلیت های آن بهره ببرید. برای آنکه نرم افزاری دلخواه و موردپسند داشته باشید، باید از کارمندانتان نظرسنجی کنید، مشکلاتی که با نرم افزارهای قبلی داشته اند را شناسایی کرده و در هنگام طراحی نرم افزار جدید این مشکلات را در نظر داشته باشید.

• شیب تند منحنی یادگیری

اگر کاربران را مجبور کنید که تمامی قابلیت های CRM را در یک مرحله یاد بگیرند، نمی توانند به خوبی از آن استفاده کنند. از آنجا که موفقیت پیاده سازی CRM به شدت به کاربران آن وابسته است، ضروری است که کاربران را هم در تمامی مراحل پیاده سازی دخیل کنید و به محض آنکه یک قابلیت آماده شد، نحوه ی کارکرد آن را آموزش دهید. استخدام ادمین CRM را هم فراموش نکنید. اینگونه هر مشکلی که پیش بیاید، کسی هست که آن را رفع کند.

با پیاده سازی CRM، کسب وکارتان را متحول کنید.

موفقیت در پیاده سازی CRM نتایج زیر را به دنبال دارد:

• افزایش فروش 65 درصدی

• بهبود تعامل با مشتریان تا 74 درصد

• 27% افزایش در نرخ نگهداشت مشتری

یادتان باشد که بهره وری از این مزایای بی نظیر، با تلاش و سرمایه گذاری به دست می آید. اگر می خواهید فرایند پیاده سازی CRM را با موفقیت به پایان برسانید و از مزایای بی نظر این نرم افزار بهره مند شوید، با ما در تیم دیدار تماس بگیرید.

چرا هر برندی به نرم افزار CRM نیاز دارد؟

همانطور که میدانیم، گاهی اوقات تاثیر تبلیغات از آنچه که فکر میکنیم کمتر است و احتمال دارد در بسیاری از مواقع توسط مخاطبین نادیده گرفته شوند. بنابراین به منظور جذب اعتماد مشتریان، ایجاد روابط پایدار و طولانی مدت با آنها میتواند تاثیرگذاری بیشتری نسبت به تبلیغات داشته باشد.

در دنیای فن آوری امروزی، اغلب معاملات با یک کلیک و پرداخت هزینه انجام میشود و شرکت ها میتوانند به راحتی محصولات خود را معرفی و به فروش برسانند.

به منظور کسب موفقیت و افزایش فروش، شرکت ها باید از طریق عملکردی متناسب با نیازها و منافع مشتریان، ارتباطات هدفمندی با آنها برقرار کنند.

اینجاست که یک برنامه CRM  میتواند با توجه به سفر خریدار نیازهای آن را شناسایی کرده و در انتخاب یک استراتژی مناسب، به شما کمک کند و در نتیجه منجر به ایجاد روابط طولانی مدت و پایدار شما با مشتریان شود. به قول سیمون سینک ، "مردم محصولاتی را که ارائه میدهید نمی خرند، آنها دلیلی را که برای فروش آن محصولات ارائه میدهید میخرند"

نرم افزار CRM چه کاری میتواند برای شما انجام دهد؟

یک نرم افزار CRM با ارزیابی تجربه مشتری (CX) در تمام مراحل خرید، رویکردی استراتژیک و جامعی را درباره سفر خرید آنها در اختیار فروشندگان قرار میدهد.

با انجام این کار، ترکیبی از چندین کانال بازاریابی برای انجام اقداماتی خاص ایجاد میشود. بیایید با «ایمیل» که یک کانال اثبات شده است، شروع کنیم:

ایمیل یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی است که با ایجاد و انتشار محتوای از پیش تعیین شده در نقاط تماس تعریف شده، باعث ایجاد سهولت در برقراری ارتباط میشود.

به عنوان مثال، شرکت ها میتوانند با استفاده از اتوماسیون بازاریابی ایمیل، در تمامی مراحل (از آگاهی دادن در مورد محصولات جدید گرفته تا پشتیبانی از مشتریان و پیام های تشکر از خرید) با مشتریان در ارتباط باشند و عملکرد و سفر آنها را پیگیری کنند.

 انجام این عمل باعث میشود تا نرم افزار CRM محتوای لازم را در زمان مناسب برای مخاطبین ارسال کرده و در نتیجه به پیشبرد اهداف شرکت کمک کند.

رسانه، یک کانال بازاریابی یکپارچه (نه چند کاناله) است. شاید در ابتدا ارتباطی بین CRM و رسانه به نظر نرسد اما بهتر است بدانیم که رسانه ها اغلب تعیین کننده روابط هستند.

بنابراین رسانه یک کانال حیاتی در شرکت ها به منظور ایجاد ارتباط با مشتریان و در نتیجه افزایش فروش محسوب میشوند. (علاوه بر اینکه بر روی قابلیت های CRM تاثیرگذار است. این قابلیت ها عبارتند از: مدیریت ارتباط میان فروشنده و مشتری، پردازش اطلاعات مشتریان، تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری)

در حالیکه کانال های رسانه ای سنتی بر روی نحوه دسترسی و برقراری ارتباط و همچنین تحلیل فرکانس ها متمرکز هستند، نرم افزارهای CRM  بر روی تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری تمرکز کرده و سعی در متعادل سازی میان هزینه ها و کیفیت محصولات دارند. در نتیجه، باعث بهره وری بیشتر شرکت و افزایش فروش آنها شده و از طریق صرفه جویی در هزینه ها، باعث کارآمد تر شدن بودجه رسانه ها میشود.

نرم افزارهای CRM چگونه به شرکت کمک میکنند؟

پاسخ به این سوال ساده نیست زیرا نرم افزارهای CRM با یکدیگر متفاوت هستند. با این حال، برخی از ویژگی ها در تمام برنامه هایCRM  مشترک هستند.

هنگام کار با یک نرم افزار CRM؛ مشارکت بین نمایندگان فروش، شرکت ها و مخاطبان باعث ایجاد گردش کار و ارتباطات پایدار و طولانی مدت میشود.

میتوان مدعی شد، نرم افزارهای CRM پیش از هر چیز متخصصانی هستند که با دانش عمیق از فن آوری بازاریابی (MarTech) امکان یکپارچه سازی داده ها را در برنامه های مختلف (چه داخل و چه خارج از سیستم  CRM باشد) فراهم میکنند.

همچنین نرم افزارهای CRM امکان نتیجه گیری و جمع بندی از سفر خریداران را امکان پذیر میکنند.

این عمل به شرکت ها در ایجاد یک دید کلی نسبت به مشتری کمک کرده و بینشی ارزشمند و متناسب با نیازهای آنها را ارائه میدهد.

به طور خلاصه، نرم افزار CRM در انتخاب یک استراتژی بازاریابی مناسب (و نحوه اجرای آن) به شما کمک کرده و باعث بهبود کیفیت ارتباطات و عملکرد شرکت شما میشود.

علاوه بر موارد فوق؛ CRM با استفاده از تجربیات بازاریابی قبلی، در پیش بینی و شناسایی مشکلات احتمالی به شما کمک میکند.

انتخاب شریک CRM مناسب

همه نرم افزارهای CRM مناسب شرکت شما نیستند. (و این هیچ مشکلی ندارد!) به عنوان مثال برخی از نرم افزارها فقط در بازاریابی صنعت تخصص دارند، در حالی که برخی دیگر از رویکرد گسترده تری برخوردارند.

علاوه بر اینکه برنامه های CRM باعث ایجاد و حفظ روابط  شرکت با مشتریان میشود، شما را به توانایی درک و تجسم سفر خریدار نیز مجهز میکنند.

آگاهی از فرآیند سفر خریدار باعث میشود، تمام تلاش های بازاریابی شما در هر مرحله نتیجه بخش بوده و بازگشت سرمایه را به همراه  داشته باشد.

پیش از رسیدن به این مرحله، ابتدا مطمئن شوید سه معیار زیر را در انتخاب نرم افزار CRM خود، در نظر گرفته اید:

1. تعیین اهداف و مبانی

به منظور مشخص شدن اهداف و خواسته هایتان، قبل از اینکه به دنبال نرم افزار CRM مناسب باشید ابتدا سوالات زیر را از خود بپرسید:

Ø     CRM در حال حاضر برای شرکت شما به چه معناست؟

Ø     با استفاده از CRM سعی در دستیابی به چه چیزی دارید؟

Ø     دیدگاه شما نسبت به نرم افزار CRM چگونه است؟

Ø     میخواهید چه میزان زمان و پول در CRM سرمایه گذاری کنید؟

Ø     چه KPI (شاخص کلیدی عملکرد) برای شما مهم است؟

Ø     کدام قابلیت های CRM برای شما نا کارآمد هستند؟

پاسخ به سوالات فوق میتواند به شما در یافتن یک نرم افزار مناسب کمک کند.

همچنین با استفاده از نرم افزار متناسب با نیازهای شرکت خود میتوانید  در زمان و هزینه هایتان صرفه جویی کنید.

2. ادغام بسترهای نرم افزاری

یکی دیگر از فاکتورهای مهم در انتخاب یک CRM مناسب آن است که به راحتی با سیستم عامل شما سازگار شود.

به منظور مشخص شدن سفر CRM، باید نرم افزاری را انتخاب کنید که نیازهای شما را درک کرده و بستری را براساس قابلیت ها و توانایی های سیستم شما (مانند قدرت سازگاری، ویژگی ها و گردش کار) فراهم کند.

نرم افزار انتخابی شما باید به درک عمیقی نسبت به سیستم عامل ها در فضای CRM و MarTech مجهز باشد.

 در استفاده از نرم افزار CRM، بسیار مهم است که اهداف خود را به صورت بلند مدت تعیین کرده و به دنبال نتایج سریع و فوری نباشید.

منطقی فکر کنید و اهداف خود را با یک جدول زمانی واقع بینانه همسو نمایید.

3. متناسب با نیازها شرکت

همانطور که گفتیم، همه نرم افزارها متناسب با نیازهای شرکت شما نیستند.پرسیدن سوالاتی مانند زیر میتواند به شما بینشی در مورد کار، نحوه همکاری و سبک های ارتباطی مناسب ارائه دهد و به نوع رابطه کاری شما (یا فقدان آن) اشاره کند.

چند سوال از خود بپرسید:

Ø     سبک های ارتباطی شرکت شما چیست؟

Ø     آیا ساعات کار شما متناسب است؟

Ø     شخصیت شرکت خود را چگونه تعریف می کنید؟

هنگام ارزیابی نرم افزارهای CRM، میتوانید از معیارهای برای سنجش میزان سازگاری آن با ارزش و عملکرد شرکت خود استفاده کنید.

همچنین میتوانید نرم افزارهای مختلف را مورد ارزیابی قرار داده و مطمئن شوید که با انتخاب مناسب در مسیر موفقیت شرکت خود گام بر میدارید.

نرم افزاری را که انتخاب میکنید، باید با فعالیت ها و نیازهای شرکت شما متناسب باشد. نام تجاری شما دارای مشخصات، تاریخچه و ویژگی های منحصر به فردی است که قصد ارائه آن را در بازار تجارت خود دارید. بنابراین از انتخاب بهترین نرم افزار اطمینان حاصل کنید.

آیا فکر می کنید داده های مشتری شما پراکنده است و نمی توانید همه چیز را پیگیری کنید؟ در این صورت ممکن است بخواهید به سرمایه گذاری در سیستم CRM فکر کنید. پس، CRM چیست و به چه معنی است؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به شما کمک می کند اطلاعات مشتریان تان را در یک فضا نگه دارد. احتمالاً خواهید شنید که بسیاری از افراد اشاره می کنند که CRM چگونه می تواند به شما در بهبود فعالیت های بازاریابی کمک کند.

در این مقاله ما به سوالات بحث برانگیز شما در مورد نرم افزار CRM پاسخ خواهیم داد، از جمله:

• CRM چیست؟

• CRM چه کاری انجام می دهد؟

• چه کسی باید از CRM استفاده کند؟

• هزینه CRM چقدر است؟

• چرا باید از CRM استفاده کنم؟

CRM چیست؟

CRM نرم افزاری است که به شما اجازه می دهد روابط مشتری را مدیریت کرده و اطلاعات مربوط به تعاملات شرکت خود را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی حفظ کنید. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با این مشتریان در ارتباط باشید و اطلاعاتی متناسب ارائه دهید که تجربه آن ها را شخصی سازی می کند.

ابزارهای CRM می توانند به مدیریت فروش، مدیریت اطلاعات مخاطب و افزایش بهره وری کمک کنند.

CRM چه کاری انجام می دهد؟

اکنون که پاسخی به "نرم افزار CRM چیست؟ " دارید و معنای CRM را می دانید، احتمالاً از خود می پرسید که نرم افزار بازاریابی CRM چه کاری انجام می دهد.

نرم افزار CRM چندین کاربرد برای کسب و کار شما دارد:

اطلاعات لازم در مورد مشتریان بالقوه  و مشتریان بالفعل  شما را جمع آوری می کند

سیستم CRM چیست؟ اول از همه، ابزاریست برای جمع آوری تمام اطلاعات مشتریان شما در یک مکان. شما اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تلفن و پروفایل های شبکه های اجتماعی را جمع آوری و ذخیره می کنید تا به شما کمک کند تا مبنایی برای تماس با مشتریان بالقوه خود داشته باشید.

مشتریان را درگیر کسب و کار شما می کند

یک سیستم CRM به شما کمک می کند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشید. وقتی برخی از اطلاعات اولیه را در مورد این مشتریان بالقوه را می دانید، مانند آنچه در وب سایت شما می خوانند، می توانید متناسب با علایق آن ها محتوایی ارائه دهی که متناسب علاقه آن هاست.

سرنخ ها را در چرخه فروش دنبال می کند

CRM به شما کمک می کند تا تمام داده های خود را سازماندهی کنید تا بدانید که هر کدام از مشتریان بالقوه مختلف در کجای چرخه فروش قرا دارند و به شما اجازه می دهد که محتوای مناسب را در زمان مناسب در اختیار مشتریان بالقوه خود قرار دهید. بعلاوه سایر اعضای تیم فروش هم به راحتی می توانند ببینند که هر مشتری بالقوه در کجای چرخه فروش قرار دارد.

چه کسی باید از آن استفاده کند؟

شما پاسخ چندین سوال مهم CRM را دارید، از جمله:

• "CRM به چه معنی است؟"

• "CRM چیست؟"

• "چه کاربردی برای شما دارد؟"

اکنون وقت آن است که به سؤال بحث برانگیز بعدی پاسخ دهیم: چه کسی باید از آن استفاده کند؟

وقتی از دید بازاریابی دیجیتال به این نرم افزار نگاه می کنید، ممکن است از خود بپرسید که آیا این گزینه صحیحی برای کسب و کار من است.

به طور کلی دو نوع شرکت از استفاده از این نرم افزار سود می برند:

• شرکت های بیزنس به بیزنس(B2B) که به پرورش و تولید سرنخ برای فروش اتکا می کنند و همچنین دارای چرخه فروش طولانی مدت هستند و باید اطلاعات مشتری را برای بازه ی طولانی تری پیگیری کنند.

• شرکت های تولید به مصرف(B2C) مراجعه کنندگانی دارند که زمان بیشتری می برد تا به خرید فکر کنند و به ندرت انگیزه ای برای خرید دارند - به لوله کش ها، طراحان فضای باز و نقاشان ساختمان فکر کنید.

اگر کسب و کار شما در این دو دسته قرار نمی گیرد، به این معنی نیست که از استفاده از برنامه CRM بهره نخواهید برد. هر شرکت منحصر به فرد است، بنابراین بررسی اینکه آیا یک نرم افزار CRM متناسب با نیازهای خاص کسب و کار شما است بسیار مهم است.

هنگام تعیین اینکه آیا باید از نرم افزار CRM استفاده کنید، سؤالات زیر را بپرسید:

• آیا برای ذخیره و نگهداری اطلاعات سرنخ و مراجعه کننده به مکانی مرکزی نیاز دارید؟

• داده های فراوانی برای مراجعه کنندگان خود دارید و نمی خواهید آن ها را از دست بدهید؟

• آیا مشتریان شما با چند نفر از شرکت شما تعامل دارند؟

• آیا نیاز به نظارت بر بهره وری و ساختار فروش تیم های فروش خود دارید؟

• آیا می خواهید درک بهتری از سفر و قیف فروش خریدار خود داشته باشید؟

اگر پاسخ شما به این سؤالات مثبت است، نرم افزار CRM برای کسب و کار شما سودمند خواهد بود.

اگر متوجه شدید که کسب و کار شما می تواند از نرم افزار CRM بهره ببرد، نکته بعدی که باید بدانید هزینه تهیه نرم افزار است. شما می خواهید بدانید آیا ارزش سرمایه گذاری برای کسب و کار شما را دارد.

به طور کلی این نرم افزار به صورت اشتراک ماهیانه بر اساس تعداد کاربران کار می کند. بنابراین شما باید در نظر بگیرید که چه تعداد از افراد تیم فروش گرفته تا مدیران به نرم افزار CRM شما نیاز دارند.

هزینه متوسط برای این نوع نرم افزار در هر ماه حدود 50 تا 100 دلار به ازای هر کاربر است.

چرا باید از آن استفاده کنم؟

با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال می توانید به رشد آنلاین تجارت خود کمک کنید.

در اینجا چهار دلیل برای سرمایه گذاری در این نرم افزار بازاریابی برای کسب و کار شما آورده شده است:

1. این روابط شما را با مشتریان بالقوه بهبود می بخشد

شرکت شما برای  جلب توجه مشتریان بالقوه با ده ها کسب و کار دیگر می جنگد. شما باید تجربه ی مخاطبان خود را شخصی سازی کنید تا آن ها را به شرکت خود علاقه مند کنید. با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال، به ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان بالقوه خود کمک می کنید.

این نرم افزار به شما امکان می دهد تمام اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه ی خود را در یک فضا نگه دارید. به شما اجازه می دهد تا اطلاعات مهم مربوط به سرنخ های خود را پیگیری کنید تا بتوانید با آنها در تعامل باشید. شما همه ی آنچه را که باید در مورد سرنخ های خود بدانید، مانند آنچه که آن ها دوست دارند، دوست ندارند و درباره شرکت شما می گویند، خواهید دانست.

وقتی همه این اطلاعات را در یک جا داشته باشید، می توانید تجربه متناسب تری را برای مخاطبان خود فراهم کنید.

این تجربه به شما کمک می کند تا با مشتریان بالقوه خود رابطه بهتری برقرار کنید. شما اطلاعات درخواستی یا اطلاعاتی که با سلایق آن ها متناسب است را ارسال می کنید. در نتیجه آن ها به احتمال زیاد با شرکت و محتوای شما ارتباط برقرار می کنند.

2. شما را سازمان یافته نگه می دارد

+ نوشته شده در سه شنبه 24 خرداد 1401 ساعت: 14:21  توسط فرشته اسلامی